Knowledge Self-Service

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Know-how auf dem neuesten Stand:

Ihr einfacher Einstieg ins Knowledge Management: Diese Anwendung ermöglicht Wissensbeiträge in definierten Standard-Layouts, die mit Fotos oder Videos ergänzt werden können. Die Wissensartikel sind zentral gespeichert und online verfügbar: Sie können getaggt und per Stichwortsuche leicht gefunden werden. Experten haben die Möglichkeit, die Artikel zu ergänzen oder zu kommentieren, so dass stets die neuesten Informationen online verfügbar sind. Das Resultat: Sie sparen viel Zeit bei der Lösung von Servicefällen und haben eine bessere First-Time-Fix-Rate durch Bereitstellung aufbereiteter Fehlerbilder und Lösungen.